Making a Complaint

Should you wish to make a complaint we ask that you follow the process outlined below. This will aid us in resolving your complaint in the most efficient manner possible in order to regain your confidence.

Trước tiên, hãy thu thập tất cả các giấy tờ chứng minh có liên quan đến khiếu nại của bạn, nghĩ về những câu hỏi mà bạn muốn được trả lời và quyết định bạn muốn chúng tôi làm gì.

Next, contact our Support team directly. Remember, if the problem is current, a call at the earliest possible time will give us the opportunity to resolve your complaint immediately. If your account manager is unable to satisfactorily resolve your complaint, please ask them to refer the complaint to their manager.

If you remain unsatisfied with the response from our Support team, you may then refer the matter to our Compliance Department. They will review your complaint and contact you directly.

You may contact our IC Markets Global Compliance team directly by sending an email to: compliancesc@icmarkets.com or by writing to:

Compliance Department

Raw Trading Ltd

Eden Plaza, Office 209,

Eden Island, Mahe, Seychelles

Chúng tôi đặt mục tiêu giải quyết hầu hết các vấn đề trong vòng 21 ngày. Tuy nhiên, một số khiếu nại phức tạp hơn và có thể mất nhiều thời gian hơn để giải quyết. Nếu đúng là như vậy, chúng tôi sẽ thông tin cho bạn về tiến độ giải quyết của mình.